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Spedizione e consegna
In caso di consegna all'estero, nel paese stabilito possono essere applicate tasse doganali e tasse di importazione. Queste tasse sono sempre a carico del destinatario. Per le consegne al di fuori dell'UE, nei documenti doganali, oltre al valore della merce consegnata, devono essere riportati anche i dati sul tipo di prodotto, ovvero sul contenuto. Come obbligo legale e per facilitare la procedura per i nostri clienti, ci riserviamo di fornire questi dati. Occasionalmente la dogana apre i pacchi da consegnare per motivi di controllo: su questa evenienza non è possibile intervenire in alcun modo. Le tasse doganali o le tasse di importazione vengono applicate non appena il pacco raggiunge il paese di destinazione. Le tasse per lo sdoganamento sono a carico del cliente, noi non abbiamo alcuna voce in capitolo su queste tasse e non possiamo nemmeno prevederne l'importo. I regolamenti doganali variano sensibilmente da paese a paese. Se desideri maggiori informazioni in merito, contatta il tuo ufficio doganale locale.
Sì, attualmente mettiamo automaticamente a disposizione il tracciamento via UPS. Questo viene inviato via e-mail con la fattura e la conferma dell'ordine. I pacchi inviati attraverso il nostro corriere non prevedono alcun tracciamento automatico. A tale proposito rivolgiti alla nostra consulenza clienti: mbgtc_parts@mercedes-benz.com.
Nel caso in cui volessi restituire un articolo danneggiato, utilizza il modulo di reso, per garantire un'elaborazione trasparente e rapida del tuo reso. Potrai stampare questo modulo di reso o compilarlo a video e poi inviarlo via e-mail a mbgtc_retoure@mercedes-benz.com, per fax a +49 (0) 711 - 17 70030 700 o con il reso per posta a MB GTC GmbH, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestraße 60-70, 73765 Neuhausen a.d.F. Per confermare che il reclamo è legittimo, è necessario che tu fornisca le foto dei danni al nostro reparto resi. Invia le foto direttamente con il modulo di reso.
Nel caso in cui volessi restituire un articolo sbagliato, utilizza il modulo di reso, per garantire un'elaborazione trasparente e rapida del tuo reso. Potrai stampare questo modulo di reso o compilarlo a video e poi inviarlo via e-mail a mbgtc_retoure@mercedes-benz.com , per fax a +49 (0) 711 - 17 70030 700 o con il reso per posta a MB GTC GmbH, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestraße 60-70, 73765 Neuhausen a.d.F.
Nel nostro shop online potrai effettuare l'ordine dai seguenti paesi dell'UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro (parte greca), Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria Paesi al di fuori dell'UE: Albania, Bosnia-Erzegovina, Liechtenstein, Marocco, Regno Unito (Gran Bretagna), Serbia, Svizzera Se desideri ordinare da un paese non elencato (non UE), contattaci via e-mail: mbgtc_parts@mercedes-benz.com
No, attualmente non è possibile scegliere tra una spedizione raggruppata o singola.
Sì, è disponibile la consegna espressa. Gli ordini espressi effettuati dal lunedì al giovedì (fino alle 14.00, tranne che nei giorni festivi) lasciano la nostra sede il giorno stesso e, quando possibile, sono già a tua disposizione il giorno successivo. Tuttavia, ciò è possibile solo in Germania. La consegna nelle isole tedesche e all'estero richiede più tempo. Tieni presente che di norma non effettuiamo consegne di sabato. Se desideri una consegna (extra) il sabato, chiama il nostro numero dedicato all'Assistenza Clienti al +(49) 711 - 17 70 000, dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:30. Inoltre nel rispetto delle leggi sul trasporto di merci pericolose, gli ammortizzatori non vengono spediti mediante posta espressa. Il costo della consegna espressa è indicato separatamente su ciascun prodotto.
No, a causa delle dimensioni dei pezzi, degli pneumatici e delle ruote, al momento non è possibile definire un centro di smaltimento pacchi come luogo di deposito.
Sì, entro 14 giorni hai il diritto di recedere da questo contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso ammonta a quattordici giorni a partire dal giorno in cui tu o una terza persona da te nominata e che non è il corriere, ha preso per ultimo il possesso della merce. Per esercitare il diritto di recesso, devi informare noi (MB GTC GmbH Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestr. 60-70, D-73765 Neuhausen auf den Fildern, telefono + 49 (0) 711 17 70000, fax + 49 (0) 711 17 70030700, e-mail: mbgtc_retoure@mercedes-benz.com tramite una dichiarazione esplicita (ad es. con lettera inviata per posta, fax o e-mail) circa la tua decisione di recedere da questo contratto. Per farlo, puoi utilizzare il modello del modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Per rispettare il periodo di recesso è sufficiente che ci invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Qui trovi la nostra informativa sul diritto di recesso.
Indipendentemente da un valore limite, dopo il recesso i costi della restituzione devono essere sostenuti dall'acquirente.
Gli standard di qualità che applichiamo al concetto di assistenza sono rigorosi tanto quanto quelli che applichiamo ai nostri articoli. Ecco perché teniamo molto alla puntualità e all'affidabilità nella spedizione degli ordini. Grazie alla costante ottimizzazione, i nostri processi logistici sono in costante sviluppo. Un ordine di un volume consueto inviato dal nostro shop online viene consegnato in circa 2-4 giorni lavorativi . Gli ordini espressi dal lunedì al venerdì (fino alle 14.00, esclusi i giorni festivi) vengono da noi inviati il giorno stesso e, dove possibile, sono già a tua disposizione il giorno successivo. Tuttavia, ciò è possibile solo in Germania. Per le spedizioni nelle isole tedesche e all'estero, i tempi di spedizione sono più lunghi.
Se hai osservato una discrepanza tra quantità consegnata e quantità ordinata, utilizza il link qui riportato modulo di reso, per garantire un'elaborazione trasparente e rapida del tuo reclamo. Potrai stampare questo modulo di reso o compilarlo a video e poi inviarlo via e-mail a mbgtc_retoure@mercedes-benz.com, per fax al numero +49 (0) 711 - 17 70030 700 o per posta a MB GTC GmbH, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestraße 60-70, 73765 Neuhausen a.d.F. I prodotti potrebbero essere stati spediti da magazzini diversi e arrivare in consegne separate. In caso di domande a questo proposito, contattaci a mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com.
Se dopo aver effettuato l'ordine ti accorgi di aver inserito un indirizzo di consegna errato, contattaci direttamente: mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com
La spedizione del tuo ordine avviene con aziende di spedizione e di logistica con cui collaboriamo con successo da anni. Nel caso di merce che a causa del peso, del volume o della struttura non è possibile spedire per posta regolare offriamo un servizio di consegna tramite il nostro spedizioniere .
In caso di calcolo automatico per la spedizione all'estero, il nostro shop online calcola sempre in base all'alternativa più conveniente, dunque a mezzo container per nave o treno. Se necessiti di una consegna particolarmente rapida anche oltreoceano, contatta il nostro numero dedicato all'Assistenza Clienti:
+(49) 711 - 17 70 000, dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:30.
C'è quasi sempre un modo. Tuttavia, in caso di spedizione aerea, i costi sono molto più elevati. In tal caso, ti chiediamo di contattarci e di discuterne personalmente.
Le spese di spedizione si applicano agli ordini effettuati nel nostro shop online. Queste sono calcolate automaticamente in base al rispettivo articolo e al paese di consegna selezionato. Nella panoramica dei dettagli del prodotto è possibile vedere i rispettivi costi di spedizione sotto il prezzo. Inoltre, durante la procedura d'ordine, riceverai un riepilogo nella panoramica del carrello. In caso di ordini di più articoli o consegne esenti da tasse, le spese di spedizione possono variare. Dopo avere eseguito l'accesso con i tuoi dati personali, nel carrello puoi visualizzare i costi di spedizione definitivi. Per le spedizioni di ordini espressi all'interno della Germania calcoliamo un supplemento di costo. Per le spedizioni di ordini in paesi al di fuori dell'UE, il cliente sostiene interamente le spese per imposte, spese e tasse doganali. 
Per proteggere la merce durante il viaggio, utilizziamo materiale da imballaggio costituito per lo più da carta riciclata. Naturalmente il nostro imballaggio di alta qualità è conforme alla normativa tedesca sugli imballaggi. Dopo la ricezione della merce, questo per te significa: smaltimento senza problemi dei cartoni insieme alla carta da riciclare. Inoltre, i pochi ma necessari adesivi di materiale diverso, come nastro adesivo ed etichette, e la ridotta quantità di pellicola, non intralciano affatto il processo di riciclo.
Nel caso in cui volessi restituire un articolo danneggiato, utilizza il modulo di reso, per garantire un'elaborazione trasparente e rapida del tuo reclamo mbgtc_retoure@mercedes-benz.com , per fax a +49 (0) 711 - 17 70030 700 o con il reso per posta a MB GTC GmbH, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestraße 60-70, 73765 Neuhausen a.d.F. Preparati anche all'evenienza che il reparto resi possa chiederti le necessarie foto per confermare la legittimità del reclamo.
Mettiamo automaticamente a disposizione un tracciamento via UPS. Questo viene inviato via e-mail o via posta con la fattura e la conferma dell'ordine. I pacchi inviati attraverso il nostro corriere non prevedono alcun tracciamento automatico, tuttavia lo si può richiedere alla nostra consulenza clienti. Non ti sei ancora registrato per il nostro invio elettronico delle fatture? Per la registrazione inviaci un'e-mail a mbgtc_buchhaltung@mercedes-benz.com.
Non appena la merce lascia il nostro magazzino, ti inviamo una conferma di spedizione per e-mail.
Quando si effettua un ordine nel nostro shop online, l'ordine viene elaborato direttamente da noi. Il nostro shop online prevede le seguenti modalità di pagamento: fattura (con un limite di credito), PayPal, contrassegno, pagamento anticipato e carta di credito. Riceverai una conferma di spedizione e una fattura via e-mail e in Europa riceverai il tuo ordine entro 2-4 giorni lavorativi, che invieremo direttamente all'indirizzo desiderato. La consegna, adeguatamente imballata, viene poi affidata a UPS o a uno dei nostri partner di lunga data.
Clienti commerciali: Per modificare il tuo indirizzo di fatturazione ci servono i dati dell'iscrizione o della modifica al registro delle imprese della tua azienda. Invia poi questi dati al nostro reparto di elaborazione degli ordini per e-mail mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com. Clienti privati: Puoi inviarci le modifiche del tuo indirizzo tramite e-mail all'indirizzo mbgtc_parts@mercedes-benz.com .
Purtroppo non è possibile ritirare personalmente la merce in loco.
Se incarichi personalmente un corriere o se sei titolare di un'azienda di trasporti, il ritiro è possibile. Comunicaci anticipatamente il nome del corriere e la targa del mezzo con cui sarà effettuato il ritiro. Verificheremo il primo termine utile per il ritiro e ti contatteremo.
Risposta non trovata?
Il nostro qualificato servizio Clienti sarà a tua disposizione.
Siamo a tua disposizione nella nostra Chat Live e tramite il modulo di contatto o via e-mail a mbgtc_parts@mercedes-benz.com .
Il nostro servizio Clienti telefonico è disponibile al numero +49 (0) 711 - 17 700 00 dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:30. Saremo lieti di aiutarti.
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