Envío y entrega

En el caso de entregas en el extranjero, el país de destino puede aplicar aranceles de aduana y de importación. Dichos aranceles siempre corren a cargo del destinatario. Para entregas fuera de la UE, en la documentación de la aduana hay que indicar el contenido y el tipo de producto además del valor de la mercancía. Por obligación legal y para simplificarles el proceso a nuestros clientes, nos reservamos el derecho de proporcionar dicha información. En ocasiones, la aduana también abre los paquetes para inspeccionarlos y no se puede influir en ello.  Los aranceles de aduana o de importación se cobrarán en cuanto el paquete llegue a tu país. Las tasas de despacho de aduanas corren a tu cargo, no podemos influir en ellas y tampoco estimar el importe. Las normas aduaneras varían significativamente de país a país. Si quieres obtener más información al respecto, lo mejor es que te pongas en contacto con la oficina de aduana de tu zona. 

Si tu pedido se envía a través de UPS, puedes consultar el estado del envío a través del siguiente enlace: https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/ e indicando el número de seguimiento que has recibido por correo electrónico. Ten en cuenta que el estado del envío estará disponible al día siguiente. Los envíos por expedición, no tienen número de seguimiento. Para consultar el estado del envío, dirígete directamente a mbgtc_parts@mercedes-benz.com

En caso de que quieras devolver un artículo dañado, utiliza el siguiente enlace al formulario de devoluciónpara garantizar la tramitación de tu devolución de forma transparente y rápida. Puedes imprimir el formulario de devolución o rellenarlo en la pantalla y enviárnoslo por correo electrónico a mbgtc_retoure@mercedes-benz.com, por fax +49 (0) 711 - 17 70030 700 o por correo postal junto con la devolución a MB GTC GmbH, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestraße 60-70, 73765 Neuhausen a.d.F. (Alemania). Para validar si la reclamación está justificada, nuestro departamento de devoluciones necesita imágenes de los daños. Envíanoslas directamente junto con el formulario de devolución.
En caso de que quieras devolver un artículo equivocado, utiliza el siguiente enlace al formulario de devoluciónpara garantizar la tramitación de tu devolución de forma transparente y rápida. Puedes imprimir el formulario de devolución o rellenarlo en la pantalla y enviárnoslo por correo electrónico a mbgtc_retoure@mercedes-benz.com por fax +49 (0) 711 - 17 70030 700 o por correo postal junto con la devolución a MB GTC GmbH, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestraße 60-70, 73765 Neuhausen a.d.F. (Alemania).
En nuestra tienda online pueden hacerse pedidos desde los siguientes países de la UE : Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre (parte griega), Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y desde los siguientes países que no pertenecen a la UE: Albania, Bosnia y Herzegovina, Liechtenstein, Marruecos, Serbia, Suiza, Reino Unido (U.K.) Si quieres hacer un pedido desde un país que no aparece en la lista (fuera de la UE), envíanos un correo electrónico: mbgtc_parts@mercedes-benz.com
No, de momento no existe la posibilidad de elegir entre envíos de paquetes agrupados y por separado.
Sí, es posible realizar una entrega urgente. Los pedidos urgentes realizados de lunes a jueves (hasta las 15:00, excepto festivos) salen de nuestro almacén el mismo día y, en la medida de lo posible, se reciben al día siguiente. Sin embargo, esto es posible únicamente dentro de Alemania. El envío a territorio insular alemán y al extranjero tarda más.  Ten en cuenta que, por defecto, no realizamos entregas en sábado. No obstante, si deseas una entrega en sábado (con coste adicional), llama a nuestro teléfono de atención al cliente +(49) 711 - 17 70 000, de lunes a viernes de 08:00 a 17:30. Además, ten en cuenta que los amortiguadores no se pueden enviar de forma urgente debido a las disposiciones sobre mercancías peligrosas. Los gastos de la entrega urgente se indican por separado en cada producto.
No, debido al tamaño de las piezas, de los neumáticos y de las ruedas no es posible, por el momento, realizar entregas en taquillas «Packstation».
Sí, en el plazo de catorce días tienes derecho a rescindir este contrato sin indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en el que se toma posesión de la última mercancía por tu parte o por parte de un tercero designado por ti que no sea el transportista. Para ejercer tu derecho de desistimiento, tienes que informarnos (a MB GTC GmbH Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestr. 60-70, 73765 Neuhausen auf den Fildern (Alemania), por teléfono +49 (0) 711 17 70000, fax +49 (0) 711 17 70030700 o correo electrónico: mbgtc_retoure@mercedes-benz.com ) mediante una declaración unívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal, un fax o un correo electrónico) de tu decisión de rescindir este contrato. Para ello, puedes utilizar el modelo de formulario para revocaciones adjunto, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo para el desistimiento es suficiente con que nos envíes el comunicado para ejercer tu derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo. Aquí encontrarás nuestra política de desistimiento.
Independientemente de los límites de valor, después un desistimiento, los costes de la devolución corren a cargo del comprador.
Nuestros requisitos de calidad son igual de exigentes tanto para el concepto de servicio como para nuestras piezas. Por eso, cuando enviamos tu pedido damos la misma importancia a la puntualidad y a la fiabilidad. Estamos desarrollando y optimizando continuamente nuestro proceso de logística para ti. Recibirás un pedido de un volumen normal en el mercado realizado en nuestra tienda web en un plazo aproximado de 2-4 días laborables . Los pedidos urgentes realizados de lunes a viernes (hasta las 15:00, excepto festivos) salen de nuestro almacén el mismo día y, en la medida de lo posible, se reciben al día siguiente. Sin embargo, esto se aplica únicamente dentro de Alemania. El envío a territorio insular alemán y al extranjero tarda más.
En caso de que la cantidad de productos suministrada difiera de la cantidad que has pedido, utiliza el siguiente enlace al formulario de devoluciónpara garantizar la tramitación de tu reclamación de forma transparente y rápida. Puedes imprimir el formulario de devolución o rellenarlo en la pantalla y enviárnoslo por correo electrónico a mbgtc_retoure@mercedes-benz.com, por fax +49 (0) 711 - 17 70030 700 o por correo postal a MB GTC GmbH, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestraße 60-70, 73765 Neuhausen a.d.F. (Alemania). Es posible que tus productos se hayan enviado desde almacenes diferentes y te lleguen en envíos separados. Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con nosotros a través de mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com.
Si después de realizar el envío te has dado cuenta de que has puesto mal la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros directamente en: mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com
Tu pedido se enviará con UPS o por empresa de transporte en función del volumen y de su peso./span>
Nuestra tienda web calcula automáticamente los gastos de envío al extranjero, basándose siempre en la alternativa más económica, es decir, transporte de mercancías en contenedores por barco o ferrocarril. Si la mercancía debe entregarse de manera urgente a ultramar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número de teléfono: +(49) 711 - 17 70 000, de lunes a viernes de 08:00 a 17:30. Casi siempre encontramos una solución. Los envíos por aire suelen ser considerablemente más caros. Si este es tu caso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para resolverlo individualmente.

Los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen gastos de envío. Estos se calculan automáticamente en función de cada uno de los artículos y del país de entrega elegido. En el resumen detallado de los productos puedes consultar los gastos de envío correspondientes debajo del precio. Además, durante el procedimiento del pedido se volverá a visualizar un resumen de la cesta de la compra. En pedidos de varios artículos o entregas libres de impuestos pueden variar los gastos de envío. Tras iniciar sesión con tus datos personales verás los gastos de envío finales en la cesta de la compra. Se aplicará un recargo para entregas de pedidos urgentes dentro de Alemania. Para envíos de pedidos a países que no pertenezcan a la UE tendrás que abonar el importe íntegro de los gastos derivados de impuestos, aranceles de aduana y otros gastos. Gastos de envío

Para proteger la mercancía durante el transporte, utilizamos material de embalaje compuesto en su mayoría de papel reciclado. Por supuesto, nuestro embalaje de alta calidad cumple el decreto alemán de envases. Cuando recibas la mercancía, podrás tirar sin problemas las cajas al contenedor de papel. Por cierto, el poco material adhesivo necesario, como el precinto y las pegatinas, y la pequeña proporción de plástico no interfieren en el proceso de reciclaje. 

En caso de que quieras devolver un artículo dañado, utiliza el siguiente enlace al formulario de devoluciónpara garantizar la tramitación de tu reclamación de forma transparente y rápida. Puedes imprimir el formulario de devolución o rellenarlo en la pantalla y enviárnoslo por correo electrónico a mbgtc_retoure@mercedes-benz.com por fax +49 (0) 711 - 17 70030 700 o por correo postal junto con la devolución a MB GTC GmbH, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestraße 60-70, 73765 Neuhausen a.d.F. (Alemania). Haz fotografías para enviárselas al departamento de devoluciones para que consideren si la reclamación está justificada o no.
Si tu pedido se envía a través de UPS, puedes consultar el estado del envío a través del siguiente enlace: https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/ e indicando el número de seguimiento que has recibido por correo electrónico. Ten en cuenta que el estado del envío estará disponible al día siguiente. Los envíos por expedición, no tienen número de seguimiento. Para consultar el estado del envío, dirígete directamente a mbgtc_parts@mercedes-benz.com
En cuanto la mercancía salga de nuestro almacén, te enviaremos una confirmación de envío por correo electrónico.
Cuando realizas un pedido en nuestra tienda online, nosotros somos los encargados de su tramitación. En nuestra tienda online tienes disponibles los siguientes métodos de pago: mediante factura (con un límite de crédito [solo para empresas]), PayPal, contra reembolso, pago anticipado y tarjeta de crédito. Recibirás por correo electrónico una confirmación del envío y la factura y el pedido directamente de nuestro almacén en la dirección que hayas indicado en el plazo de 2-4 días laborables dentro de Europa. La entrega se realizará bien embalada a través de UPS o de una empresa de transporte de nuestra confianza.
Empresas: Para modificar la dirección de facturación, necesitamos el registro de tu empresa o el cambio de registro de tu empresa. Envíalo por correo electrónico a nuestro departamento de tramitación de pedidos a mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com. Particulares: Puedes hacernos llegar el cambio de dirección por correo electrónico a mbgtc_parts@mercedes-benz.com .
Lamentablemente no es posible recoger la mercancía personalmente.
Si quieres contratar un transportista por tu cuenta o tienes una empresa de transportes propia, puedes recoger la mercancía aquí. Antes de hacerlo, comunícanos el nombre de la empresa de transporte y la matrícula. Consultaremos el día más próximo posible para realizar la recogida y nos pondremos en contacto contigo.

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Nuestro personal del servicio de atención al cliente está a tu entera disposición.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en directo y rellenando el formulario de contacto o enviando un correo electrónico a mbgtc_parts@mercedes-benz.com .

El número de teléfono del servicio de atención al cliente es el +49 (0) 711 - 17 700 00 y está a tu disposición de lunes a viernes 08:00 a 17:30. Estaremos encantados de ayudarte.

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