Garantie et retours

Garantie

Chaque pièce d'occasion qui quitte notre maison a été préalablement examinée sous toutes les coutures. C'est plus qu'une simple affirmation, c'est pourquoi nous offrons une garantie de deux ans sur presque toutes les pièces d'occasion en Europe, conformément à nos conditions de garantie.

> Nos conditions de garantie

Même si nos pièces ne sont pas neuves, nos exigences de qualité restent élevées, même pour les pièces d'occasion. Nous distinguons différentes classes de qualité. Ces classes de qualité vous permettent de voir à quels critères de qualité la pièce d'occasion que vous avez choisie doit au moins répondre.

> Nos classes de qualité

Retour

Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner des marchandises reçues, veuillez utiliser le formulaire de retour suivant (document PDF) afin de garantir un traitement transparent et rapide de votre retour. Un clic de souris ouvre le document PDF dans une nouvelle fenêtre. Un clic droit vous permet de sélectionner le téléchargement du document PDF.

> Notre formulaire de retour

Vous pouvez choisir d'imprimer ce formulaire de retour ou de le remplir à l'écran avant de nous le faxer ou de nous l'envoyer par la poste. Toutefois, nous acceptons également que vous traitiez le formulaire de retour numériquement et que vous nous l'envoyiez en pièce jointe d'un e-mail à mbgtc_retoure@mercedes-benz.com.

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Découvrez d'autres questions et réponses dans notre FAQ - Retours et remboursements.

> vers la FAQ

De plus, notre service clientèle formé est personnellement disponible pour vous.

Contactez-nous par chat en direct, via le formulaire de contact ou par e-mail à mbgtc_retoure@mercedes-benz.com.

Notre service clientèle téléphonique est à votre disposition au +49 (0) 711 - 17 700 00 : du lundi au vendredi de 8:00h à 17:30h. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.