Envío y entrega

En principio, el envío solo es posible a países de la Unión Europea (UE) y la EFTA.

Suministramos a:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza

El envío a un país que no aparece en la lista no puede garantizarse en todos los casos.

Para que tu pedido te llegue con seguridad

¿Cuándo te llegarán los artículos pedidos?

Un pedido de volumen habitual en el mercado lo recibirás en el plazo de aprox. 2-4 días laborales .
Para pedidos de grandes cantidades, llama a nuestro teléfono de atención al cliente:
+(49) 711 - 17 70 000, de lunes a viernes de 08:00 a 17:30.

El envío de tu pedido se realizará a través de empresas de transporte y de logística con las que llevamos colaborando con éxito desde hace años. Para mercancías que, por su peso, volumen o características, no se puedan enviar por correo normal, ofrecemos el servicio de entrega a través de nuestra propia empresa de transporte.

Pedidos urgentes:

Los pedidos urgentes realizados de lunes a jueves (hasta las 15:00, excepto festivos) salen de nuestro almacén el mismo día y, en la medida de lo posible, se reciben el día siguiente. Sin embargo, esto es posible únicamente dentro de Alemania. El envío a territorio insular alemán y al extranjero tarda más.

¡Atención! Por defecto, no realizamos entregas en sábado. Por este motivo, si deseas una entrega en sábado (con coste adicional), llama a nuestro teléfono de atención al cliente: +(49) 711 - 17 70 000, de lunes a viernes de 08:00 a 17:30.

Gastos de envío

Los gastos de envío correspondientes se indican directamente en la mercancía seleccionada. En pedidos de varios artículos o entregas libres de impuestos pueden variar los gastos de envío. Tras iniciar sesión con tus datos personales verás los gastos de envío finales en la cesta de la compra.

Se aplicará un recargo de 23,80 € (incl. IVA) para entregas urgentes de pedidos dentro de Alemania. Para envíos de pedidos a países que no pertenezcan a la UE tendrás que abonar el importe íntegro de los gastos derivados de impuestos, aranceles de aduana y otros gastos.

Cálculo de los gastos de envío para entregas al extranjero

Nuestra tienda web calcula automáticamente los gastos de envío al extranjero, basándose siempre en la alternativa más económica, es decir, transporte de mercancías en contenedores por barco o ferrocarril. Si la mercancía debe entregarse de manera urgente a otros continentes, llama a nuestro teléfono de atención al cliente: +(49) 711 - 17 70 000, de lunes a viernes de 08:00 a 17:30.

Casi siempre encontramos una solución. Los envíos por aire suelen ser considerablemente más caros. Si este es tu caso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para resolverlo individualmente.

¿Cómo se empaqueta la mercancía?

Para proteger la mercancía durante el transporte, utilizamos material de embalaje compuesto en su mayoría de papel reciclado. Por supuesto, nuestro embalaje de alta calidad cumple el decreto alemán de envases. Cuando recibas la mercancía, podrás tirar sin problemas las cajas al contenedor de papel.

Por cierto, el poco material adhesivo necesario, como el precinto y las pegatinas, y la pequeña proporción de plástico no interfieren en el proceso de reciclaje.

¿Cómo se tienen en cuenta las normas aduaneras?

En el caso de entregas en el extranjero, el país de destino puede aplicar aranceles de aduana y de importación. Dichos aranceles siempre corren a cargo del destinatario. Para entregas fuera de la UE, en la documentación de la aduana hay que indicar el contenido y el tipo de producto además del valor de la mercancía.

Por obligación legal y para simplificarles el proceso a nuestros clientes, nos reservamos el derecho de proporcionar dicha información. En ocasiones, la aduana también abre los paquetes para inspeccionarlos y no se puede influir en ello. Los aranceles de aduana o de importación se cobrarán en cuanto el paquete llegue a tu país. Las tasas de despacho de aduanas corren a tu cargo, no podemos influir en ellas y tampoco estimar el importe. Las normas aduaneras varían significativamente de país a país.

Si quieres obtener más información al respecto, lo mejor es que te pongas en contacto con la oficina de aduana de tu zona.

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Descubre más preguntas y respuestas en el apartado de FAQ sobre envío y entrega.

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Además, nuestro personal del servicio de atención al cliente está a tu entera disposición.

Contacta con nosotros a través de nuestro chat en directo, rellenando el formulario de contacto o enviando un correo electrónico a mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com.

El número de teléfono del servicio de atención al cliente es el +49 (0) 711 - 17 700 00 y está a tu disposición de lunes a viernes de 08:00 a 17:30. Estaremos encantados de ayudarte.